- TROCAS E DEVOLUÇÕES
Prezamos pela transparência, pelo respeito às nossas clientes e pela boa experiência de compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece de forma clara os procedimentos aplicáveis a cada situação.
- 1. DEVOLUÇÃO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no **Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**, quando preenchidos os requisitos legais.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de **7 (sete) dias corridos**, contados do recebimento do produto.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Por se tratar de **peças íntimas**, o produto deverá ser devolvido preservando sua integridade, higiene e características, acompanhado das etiquetas e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido, quando aplicável.
Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe antes da conclusão do procedimento.
-2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto devolvido deverá estar em condições adequadas de conservação e higiene.
A mercadoria será analisada após o recebimento, observando-se suas condições de conservação, integridade e higiene, além das demais condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
- 🚨 3. IMPORTANTE — TROCAS E DEVOLUÇÕES POR CONVENIÊNCIA DA CLIENTE
Fora das hipóteses de devolução obrigatória previstas em lei, eventuais **trocas ou devoluções concedidas pela loja por mera liberalidade**, como mudança de tamanho, cor, modelo ou preferência da cliente, seguirão nossa política comercial.
⚠️ FRETE DE DEVOLUÇÃO
NESSAS SITUAÇÕES, O FRETE PARA ENVIO DA PEÇA DE VOLTA À LOJA SERÁ DE RESPONSABILIDADE DA CLIENTE.
A CLIENTE DEVERÁ PROVIDENCIAR E CUSTEAR O ENVIO DA MERCADORIA ATÉ O ENDEREÇO INFORMADO ABAIXO.
📦 ENDEREÇO PARA ENVIO
CR MODA PRAIA
Rua Dr. Afonso Pena, nº 600
Vila Formosa – Franca/SP
CEP: 14.405-148
⚠️ IMPORTANTE: GUARDE O COMPROVANTE DE POSTAGEM ATÉ A FINALIZAÇÃO DA SUA SOLICITAÇÃO.
🔄 4. TROCAS
Para solicitar uma troca, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e seguir as orientações fornecidas.
O FRETE DE ENVIO DA PEÇA PARA A LOJA SERÁ DE RESPONSABILIDADE DA CLIENTE.
Após o recebimento e conferência do produto, estando a troca de acordo com as condições desta política, a loja realizará o envio da nova peça.
📝 ATENÇÃO — INFORME A TROCA DENTRO DO PACOTE
É NECESSÁRIO COLOCAR DENTRO DO PACOTE UMA IDENTIFICAÇÃO INFORMANDO EXATAMENTE O QUE DEVERÁ SER TROCADO:
• COR
• TAMANHO
• MODELO
Exemplo:
“Trocar modelo X — tamanho M — cor preta pelo modelo X — tamanho G — cor preta.”
A ausência dessas informações poderá atrasar o processamento da troca.
- 5. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito ou vício, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe *antes de realizar qualquer envio*.
Nessas situações, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- 6. PROCEDIMENTO PARA ENVIO
NÃO ENVIE O PRODUTO SEM ANTES REALIZAR A SOLICITAÇÃO PELOS NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO, QUANDO ESSA ORIENTAÇÃO FOR NECESSÁRIA.
Quando autorizado o envio, a mercadoria deverá ser encaminhada para:
CR MODA PRAIA
Rua Dr. Afonso Pena, nº 600
Vila Formosa – Franca/SP
CEP: 14.405-148
O produto será conferido após o recebimento
- 7. REEMBOLSO
Quando a devolução gerar direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e observando a legislação aplicável.
O prazo para processamento poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira.
- 8. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política não exclui ou limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
As solicitações serão analisadas de acordo com a natureza da compra, o prazo da solicitação, o motivo apresentado e as condições do produto.
Ao realizar uma compra, a cliente declara estar ciente desta Política de Trocas e Devoluções.